Lewati ke konten utama
Bogor
Sumber Daya Genetik Pertanian Indonesia

Mekanisme Pengaduan

Saluran pengaduan, saran, dan masukan/apresiasi atas layanan Bank Gen Pertanian, sesuai Standar Pelayanan Publik BRMP Biogen.

Apa yang dapat disampaikan

Pengaduan, saran, dan masukan atau apresiasi atas layanan Bank Gen Pertanian — akses, donasi, penitipan, dan duplikat keamanan materi SDGP. Pengaduan dikelompokkan dalam enam kategori:

  • Force majeure (keadaan kahar)
  • Pelanggaran kode etik/kinerja
  • Pelanggaran mekanisme dan prosedur
  • Penyimpangan dana
  • Adanya intervensi
  • Masalah kebijakan

Saluran

Formulir pengaduan

Isi formulir di laman ini; isiannya dikirim melalui surel ke unit layanan.

Isi formulir
WhatsApp Call Center

Sarana konsultasi daring layanan publik BRMP Biogen.

+62 811-1756-776
Ruang pelayanan publik

Datang langsung ke BRMP Biogen, Jl. Tentara Pelajar No. 3A, Bogor; Senin–Jumat 08.00–16.00 WIB.

Hubungi Kami

Alur Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan/Apresiasi

Sesuai Standar Pelayanan Publik Layanan Bank Gen Pertanian (Lampiran 4 Keputusan Kepala BRMP Biogen Nomor 7938/H.6/OT.080/11/2025).

  • 5 langkah
  • 4 pelaksana
Pelaksana:
  • Pemohon
  • Petugas layanan
  • Kepala Balai Besar
  • Tim Dumas
Jenis langkah:
  • Mulai/selesai
  • Proses
  • Verifikasi/keputusan
  • Menghasilkan dokumen
  1. PemohonMulai/selesai

    Mengisi formulir pengaduan

  2. Petugas layananVerifikasi/keputusan

    Melakukan verifikasi

    Bila belum lengkap atau belum sesuai, pengaduan dikembalikan kepada pemohon untuk dilengkapi.

  3. Tim DumasMenghasilkan dokumen

    Melakukan telaah dan memberikan rekomendasi penyelesaian pengaduan

  4. Kepala Balai BesarProses

    Mengesahkan rekomendasi penyelesaian pengaduan

  5. Petugas layananMenghasilkan dokumen

    Menyampaikan hasil rekomendasi penyelesaian pengaduan

    Hasil rekomendasi diterima pemohon (selesai).

Formulir Pengaduan Masyarakat

Isian dikirim ke petugas layanan (brmp.biogen@pertanian.go.id) dan salinannya ke surel Anda. Tanda menandai isian wajib. Data hanya dipakai untuk menangani pengaduan (lihat Kebijakan Privasi).

Kategori (pilih salah satu)
PDF, JPG, atau PNG; maksimal 5 MB per berkas, hingga 3 berkas.
Maksimum 3 berkas.
Batas 5 MB.
Tipe yang diizinkan: pdf jpg jpeg png.